TEGAS.CO,. BAUBAU – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Baubau menyelenggarakan Sosialisasi Inovasi Layanan BPJS yang merupakan layanan teknologi di era pandemi di Carol Bakeri Baubau, Kamis (29/4/2021).
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Baubau, Andri Nurcahyanto mengatakan, pandemi Covid-19 bukanlah alasan untuk tidak memberikan layanan yang terbaik bagi peserta. Sehingga BPJS Kesehatan berupaya maksimal, mendukung upaya pencegahan Covid-19 dan memudahkan layanan informasi dan administrasi bagi kepesertaan JKN-KIS.
Dikatakannya pula, beberapa inovasi turut di luncurkan agar bisa dimanfaatkan para peserta tanpa harus datang kekantor BPJS Kesehatan.
“Yang pertama kami upayakan input perbaikan layanan kepada masyarakat dengan peningkatan kualitas layanan, sehingga kami menyediakan program BPJS I yang merupakan salah satu keseriusan pihak BPJS dalam memberikan pendampingan kepada para peserta JKN-KIS yang kesulitan dalam kepengurusan di RS maupun FKTP yang memerlukan pelayanan kesehatan”, ungkapnya.
Selain itu kata dia, mobile JKN juga bisa dimanfaatkan untuk melakukan pengecekan status kepesertaan, pengecekan iuran serta perubahan fasilitas kesehatan (faskes) tingkat pertama.
“Cukup dengan satu aplikasi, layanan peserta mulai dari administrasi hingga informasi di faskes bisa diperoleh. Serupa dengan aplikasi lain di smartphone, peserta cukup mengunduh dan mengisi data lalu dilanjutkan dengan log in sesuai username dan password yang ada”, tambahnya.
“Kemudian ada kemudahan bedah kelas yang dapat langsung di akses melalui aplikasi Mobile JKN”, lanjutnya.
Tidak hanya itu, Andri juga membeberkan layanan waktu tunggu pas yang memudahkan antrian online bagi peserta yang akan mendapatkan layanan kesehatan.
Untuk lebih dekat kepada masyarakat, BPJS juga menyediakan layanan Truk Box yang bisa melayani pendaftaran online maupun pendaftaran peserta.
Andri menegaskan, BPJS Kesehatan terus berinovasi, salah satunya memanfaatkan kemudahan teknologi komunikasi dengan membuka layanan informasi dan administrasi melalui WhatsApp.
Ia menyebut, pelayanan administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) diluncurkan agar peserta dapat tetap mengurus keperluan administrasi kepesertaannya tanpa harus keluar rumah. Cukup mengirimkan pesan melalui WhatsApp dan akan direspon oleh petugas. Warga Kota Baubau dan sekitarnya dapat mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor ‘082114983640’.
“Dengan PANDAWA, peserta bisa dengan mudah menghubungi kami. Cukup dengan mengirimkan pesan, maka kebutuhan peserta dapat terpenuhi. Peserta tidak perlu ragu menghubungi kami lewat WhatsApp karena kami menyediakan petugas khusus. Petugas yang menjawab pesan adalah petugas kami yang sebelum masa pandemi bertugas memberikan layanan tatap muka di loket. Dengan begitu, kami pastikan informasi dan layanan yang kami berikan melalui PANDAWA tetap sesuai dengan standar dan memiliki kualitas yang sama dengan layanan sebelum pandemi,” jelas Andri.
“Selain PANDAWA dan Mobile JKN, kami juga memiliki Care Center 1500 400, Chika dan Vika. Chika adalah layanan melalui chatting yang direspon oleh sistem dan Vika adalah layanan menggunakan mesin penjawab melalui Care Center 1500 400. Kami harap berbagai inovasi ini memberikan beragam alternatif bagi peserta untuk terhubung dengan kami. Kebutuhan informasi dan administrasi bisa terpenuhi tanpa keluar rumah serta tetap taat protokol kesehatan,” tutupnya.
JSR/YA
Komentar