TEGAS.CO, BAUBAU – Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) kantor cabang Kota Baubau menggelar Engagement dan loyalitas peserta yang diikuti PPU & PBPU beserta Keluarganya, Selasa (17/8/24).
Engagement dan loyalitas BPJS Kesehatan merujuk pada hubungan antara peserta dengan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), yang mencerminkan tingkat partisipasi, kepuasan, dan kesetiaan peserta terhadap layanan BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Baubau, Diah Eka Rini mengatakan, Kantor cabang BPJS Kesehatan cukup luas yang melingkupi 8 Kabupaten Kota dengan Jumlah peserta cakupan hampir 100%.
“Dengan Jumlah FKTP sebanyak 181 yang terdiri dari Puskesmas, Dokter Praktek Umum hingga RSUD yang ada di Kota Baubau, Kabupaten Buton, Buton Selatan, Buton Tengah, Buton Utara, Muna, Muna Barat & Wakatobi,” katanya.
Engagement Peserta BPJS Kesehatan adalah tingkat keterlibatan dan interaksi peserta dengan BPJS Kesehatan. Hal ini melibatkan:
- Keterlibatan Aktif: Peserta memahami hak dan kewajibannya, seperti membayar iuran tepat waktu, menggunakan layanan kesehatan sesuai prosedur, dan memberikan feedback untuk meningkatkan layanan.
- Kepuasan Peserta: Bagaimana peserta merasa puas dengan layanan yang diberikan, baik dari sisi kemudahan akses, kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan, maupun transparansi informasi.
- Kepercayaan: Peserta merasa BPJS Kesehatan memberikan manfaat nyata dalam menjamin layanan kesehatan yang setara dan berkualitas.
Loyalitas Peserta BPJS Kesehatan
Loyalitas mengacu pada kesetiaan peserta terhadap program JKN, yang ditunjukkan melalui:
- Kepatuhan Membayar Iuran: Peserta secara rutin membayar iuran tanpa penundaan, menunjukkan komitmen terhadap keberlanjutan program.
- Penggunaan Layanan Secara Konsisten: Peserta menggunakan layanan kesehatan yang disediakan BPJS Kesehatan untuk kebutuhan mereka.
- Promosi Positif: Peserta merekomendasikan BPJS Kesehatan kepada orang lain berdasarkan pengalaman positif yang mereka alami.
Pentingnya Engagement dan Loyalitas menjadi keberlanjutan program dengan keterlibatan dan loyalitas tinggi, iuran peserta dapat mendukung operasional BPJS Kesehatan, Peningkatan Layanan Feedback peserta membantu BPJS Kesehatan memperbaiki mutu layanan. Dapat mencapai Kesejahteraan Masyarakat Ketika peserta merasa puas dan loyal, manfaat jaminan kesehatan dapat dirasakan lebih optimal oleh masyarakat luas.
“BPJS Kesehatan bekerja untuk meningkatkan engagement dan loyalitas melalui berbagai program edukasi, peningkatan mutu layanan, serta transparansi dalam pengelolaan untuk itu kami berikan apresiasi berupa piagam sertifikat kepada PPU & PBPU sebagai peserta yang telah setia menggunakan layanan JKN-KIS (Gotong Royong Semua Tertolong)” pungkasnya.
Laporan : JSR
Publisher : Dion
Komentar